Pesquisa revela satisfação com serviços do Sistema Fiep
Os serviços prestados pelas entidades que compõem o Sistema Federação das Indústrias do Estado do Paraná foram avaliados por empresas que demandam atendimento do Sesi, Senai, IEL, Unindus e Fiep. O nível de satisfação em relação ao trabalho desenvolvido pelas instituições variou de 89% a 97%.
A Pesquisa de Satisfação do Cliente avaliou a qualidade do atendimento, a rapidez nas respostas, o grau de inovação dos serviços e produtos ofertados, a diversidade de serviços e produtos, a qualificação da equipe de profissionais do Sistema, a relação custo-benefício, entre outros itens. A pesquisa foi respondida por 641 executivos de empresas de todos os portes e segmentos e também por alunos da Unindus. A pesquisa foi feita sob a supervisão do Instituto Bonilha. Os dados apurados servirão para orientar o atendimento às expectativas do público alvo.
Saúde e Educação – As instituições que integram o Sistema Fiep atendem os industriários e seus dependentes e também a comunidade. O Sesi atua principalmente nas áreas de Saúde, Educação e Lazer e inovou no último ano com o lançamento do Cartão Sesi, uma ferramenta de gestão de benefícios. Com o Cartão Sesi, as empresas, através dos sindicatos empresariais, ofertam aos seus funcionários e dependentes atendimento odontológico, além de garantir descontos na compra de medicamentos em farmácias conveniadas. Na área da Educação, a principal inovação foi a instalação do Colégio Sesi, voltado ao ensino médio profissionalizante.
Qualificação – Por meio do Senai, o Sistema Fiep oferece aprendizagem, capacitação e qualificação profissional, formando trabalhadores especializados para atender a demanda de mão de obra da indústria. Além disso, o Senai disponibiliza serviço de consultoria às empresas, especialmente às micro e pequenas por meio da Retec – Rede Tecnológica do Paraná. Espalhada por todo o Estado, a Retec é a porta de entrada do empresário que precisa buscar informações sobre procedimentos técnicos ou de gestão de sua empresa. Desde junho de 2004, quando foi implantada a Retec, já foram realizados 5.400 atendimentos.
Estágio – O IEL – Instituto Euvaldo Lodi – responde pelo relacionamento entre as empresas e o meio acadêmico e inovou totalmente a gestão do programa de estágio. O processo de recrutamento e seleção passou a ser mais criterioso e personalizado, atendendo a real demanda da indústria e beneficiando o estudante com uma consistente complementação de sua carreira acadêmica e um apoio no seu ingresso ao mercado de trabalho.
Universidade – A Unindus – Universidade da Indústria – é a universidade corporativa do Sistema Fiep. Por meio da Unindus, o Sistema Fiep oferece cursos de aperfeiçoamento à comunidade industrial. Um exemplo é o curso de Gestão de Sindicatos, que vem atender uma demanda do setor.
Fiep – A Fiep é o braço institucional e político do Sistema Fiep. A Federação ampliou sua base de representação passando de 92, em 2003, para 96 sindicatos filiados. Para garantir uma participação maior na gestão do Sistema, a Fiep ampliou e reestruturou seus conselhos, que têm o papel de levantar as demandas de seus setores específicos e auxiliar a atuação da Federação na defesa dos interesses da indústria.